 (Abbildung unverbindlich) |
Das Ticketcenter 2.0 setzt neue Maßstäbe im Bereich der Online-Verwaltung von Supportanfragen:
- einfach auszufüllendes Kontaktformular für Ihre Kunden
- Supportanfragen übersichtlich im Admin-Bereich verwalten
- Anzeige von unbeantworteten Supportanfragen
- mehrere Dateianhänge möglich
- integriertes Antwortformular in Supportanfragen
- umfangreicher Administrationsbereich
u.v.m.
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Neu: Das Ticketcenter 2.0 gibts jetzt auch als Whitelabel-Edition. Für € 129,00 jetzt nur 109,00 € entfernen wir alle Copyrighthinweise zu EichbaumMedia! Details Bestellen
Produkt-Highlights
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Anfragen übersichtlich verwalten und beantworten
Noch nicht beantwortete Anfragen werden entsprechend markiert und hervorgehoben. Aber auch beantwortete Anfragen lassen sich jederzeit beliebig oft einsehen und sowohl vom Besucher bzw. Interessenten als auch von einem Support-Mitarbeiter wieder aufnehmen.
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Dateianhänge in jeder Nachricht
Sowohl Sie als auch Ihre Besucher und Interessenten können bei jeder Nachricht je nach Einstellung beliebig viele Anhänge anfügen. Die Upload-Funktion kann auch für das öffentliche Kontaktformular eingeschaltet werden, sodass schon mit der ersten Anfrage vom Kunden ein Anhang mitgeschickt werden kann (z.B. eine schriftliche Bestellung, einen Lebenslauf bei einem Bewerbungsformular o.ä.).
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Individuelle Eingabefelder im Kontaktformular
Sie können dem Kontaktformular über den Administrationsbereich weitere Eingabefelder hinzufügen. Sie können neben den Standardangaben (Name, E-Mail Adresse etc.) z.B. auch noch eine Kunden-Nummer oder theoretisch jede andere Information abfragem.
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Beliebig viele Support-Mitarbeiter
Sie können beliebig viele Mitarbeiter-Zugänge anlegen und diese jeweils mit unterschiedlichen Berechtigungen ausstatten. So können Sie z.B. Mitarbeiter-Zugänge erstellen, die nur der Beantwortung von Anfragen dienen, während Administrator-Zugänge Zugriff auf alle Funktionen des Scripts haben.
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Detaillierte Funktionsbeschreibung
Wie steht es mit der Verwaltung von E-Mails und Supportanfragen Ihrer Kunden? Das Ticketcenter 2.0 setzt neue Maßstäbe in der Verwaltung von Support- und E-Mail-Anfrage. Kein lästiges Zusammen- und Heraussuchen der Kundendaten und der bisherigen Korrespondenz. Alle Nachrichten werden auf einer Seite im Zusammenhang mit Datum und Uhrzeit angezeigt.
Ihre Besucher, Kunden und Interessenten sehen das professionelle Kontaktformular des Ticketcenters: Während Sie die volle Kontrolle über alle Funktionen durch den integrierten Administrationsbereich haben, steht Ihren Besuchern und Kunden ein einfach gehaltenes Kontaktformular zur Verfügung. Der Einbau des Formulars in die eigene Webseite gestaltet sich durch den im Administrationsbereich verfügbaren Quellcodegenerator sehr einfach.
Falls Sie Ihr Kontaktformular individuell gestalten möchten, können Sie dies über die Felder-Verwaltung tun. Dort können Sie unbegrenzt viele Eingabe- und Auswahlfelder anlegen. Erstellen Sie Pflichtfelder, legen Sie Kontrollkästchen an und mehr. Alles lässt sich ohne nur eine einzige Zeile Programmierarbeit komfortabel steuern.
Nach Ausfüllen des Kontaktformulars, das mit nur einem Klick mit einem Spam-sicheren Captcha-Code geschützt werden kann, erhält Ihr Besucher/Kunde eine automatisch generierte E-Mail mit einer Adresse zu seiner Anfrage. Unter dieser Adresse kann er später die Antwort von Ihrem Kundenservice einsehen sowie selbst weitere Informationen oder Nachrichten für Sie hinterlassen.
Nach erhaltender Anfrage kann nun ein Administrator im Verwaltungsbereich eine Antwort auf die Anfrage des Kunden verfassen und absenden. Alle Nachrichten werden dabei automatisch im Ticketcenter abgespeichert und dem Kunden zur Verfügung gestellt. Über eine vorgefertigte Antwort-Vorlage haben Sie die Möglichkeit, wertvolle Arbeitszeit zu sparen. Die Grußformel ("Sehr geehrter Herr Müller," oder "Sehr geehrte Frau Müller,") wird dabei automatisch in die Antwort eingefügt.
Falls Sie mit mehreren Mitarbeitern die Anfragen Ihrer Kunden beantworten möchten, ist auch das kein Problem: Das integrierte Rechte-Management ermöglicht das Anlegen von neuen Administratoren, die wahlweise nur Lese- oder auch Lese-/Schreibzugriff auf Anfragen erhalten. Beim Anlegen neuer Administratoren gibt es jedoch noch weitere Möglichkeiten. Über die Erlaubnis der Verwaltung der allgemeinen Einstellungen bis hin zu den E-Mail Vorlagen können Sie als Administrator alles festlegen. Jeder Administrator erhält nur auf die ihm zugewiesenen Bereiche Zugriff.
Die Einrichtung des Ticketcenters erfolgt durch einen automatischen Installationsassistent. Es sind keinerlei Programmierkenntnisse nötig. Die vom Ticketcenter benötigten Datenbanktabellen werden automatisch angelegt. Hochladen, installieren, fertig!
Kostenlose Testversion:
Es stehen 2 Demo-Versionen für Sie bereit:
Online-Demo
Admin-Demo
Benutzer: admin
Passwort: admin
Die Online-Demo zeigt den Benutzerbereich (das Kontaktformular) des Ticketcenters,
die Admin-Demo den Administrationsbereich des Scripts.
Systemanforderungen:
- PHP ab 4.x
- 1 MySQL-Datenbank
- mind. 2 MB Speicherplatz
- php.ini: short_open_tag = On
- PHP Safe-Mode = Off für Dateianhänge
Screenshots:
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